Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026

Esta é uma tradução para facilitar a leitura. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Esta Política de Privacidade explica como a FD Multimedia ("nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você usa a Multigen AI, nosso site, nossos aplicativos e o widget de chat ao vivo / assistente de IA incorporado ao site (em conjunto, os "Serviços"). Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as demais normas aplicáveis.

A FD Multimedia é a controladora dos dados pessoais descritos nesta Política. Fale com a gente em [email protected] para qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade.

1. Dados pessoais que coletamos

2. Como usamos seus dados

• Prestar os Serviços — operar sua conta, executar gerações por IA e configurações 3D (incluindo o envio dos seus arquivos a fornecedores de IA terceiros para atender aos seus pedidos) e manter seu histórico de gerações.
• Gerenciar a cobrança — administrar sua assinatura, seu plano e seu saldo de créditos.
• Suporte e chat ao vivo — responder às suas dúvidas pelo assistente de IA ou por atendentes humanos; se um pedido precisar de acompanhamento humano e ninguém estiver disponível, podemos abrir um chamado e enviar sua solicitação (incluindo nome, email e mensagem) por email à nossa equipe de suporte, para que uma pessoa responda.
• Falar com você — enviar avisos sobre conta, cobrança e serviço. Também podemos enviar novidades do produto ou mensagens de marketing se você não tiver recusado; toda mensagem de marketing tem a opção de descadastro. Os avisos de serviço não são afetados por essa recusa.
• Segurança e prevenção de fraude — detectar abuso, proteger contas e fazer cumprir estes Termos e os limites de uso.
• Cumprimento legal — atender obrigações fiscais, contábeis e outras obrigações legais.
• Melhorar os Serviços — analisar padrões de uso agregados e sem identificação para melhorar recursos e estabilidade. Não usamos o conteúdo que você envia ou gera para treinar nossos próprios modelos de IA.

3. Bases legais do tratamento (LGPD)

Conforme o artigo 7º da LGPD, tratamos seus dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses: (a) execução de contrato com você (administração da conta, cobrança, prestação dos Serviços); (b) nosso legítimo interesse em operar, proteger e melhorar os Serviços, equilibrado com seus direitos e expectativas; (c) cumprimento de obrigação legal (como registros fiscais e contábeis); e (d) seu consentimento, quando exigido — por exemplo, para comunicações de marketing opcionais, que você pode revogar a qualquer momento.

4. Processamento por IA e fornecedores terceiros

Para gerar imagens, vídeos e conteúdo 3D, seus arquivos e prompts são transmitidos a fornecedores terceiros de infraestrutura de IA, que tratam esses dados somente como nossos operadores e estritamente para atender ao seu pedido. Não usamos seu conteúdo para treinar nossos próprios modelos de IA e restringimos contratualmente o uso do seu conteúdo por esses fornecedores ao necessário para prestar o Serviço a você.

5. Compartilhamento e divulgação de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Fornecedores de infraestrutura e de IA necessários para operar os Serviços (hospedagem, armazenamento, geração por IA).
• Processadores de pagamento, para processar sua assinatura.
• Fornecedores de envio de email, para enviar notificações de conta, cobrança e suporte, incluindo emails de chamados abertos pelo widget de chat ao vivo.
• Autoridades, quando exigido por lei, por ordem judicial ou para proteger nossos direitos, usuários ou o público.
• Uma empresa sucessora, em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos — sujeita às mesmas proteções descritas nesta Política.

6. Transferências internacionais de dados

Nossa infraestrutura e alguns dos nossos fornecedores de IA e de serviços operam fora do Brasil. Quando dados pessoais são transferidos para outros países, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para protegê-los, independentemente de onde sejam tratados.

7. Armazenamento e segurança

Seus dados ficam armazenados na infraestrutura global da Cloudflare (incluindo armazenamento de objetos e bancos de dados), protegidos por criptografia em trânsito e em repouso. O acesso aos sistemas de produção é restrito a pessoas autorizadas, somente quando necessário. Nenhum sistema é perfeitamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta, mas mantemos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e adequadas à sensibilidade dos dados envolvidos.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para prestar os Serviços, resolver disputas e cumprir obrigações legais. Você pode excluir os arquivos enviados e os resultados gerados a qualquer momento pelo app. Quando você exclui sua conta, removemos os dados pessoais associados dos sistemas ativos em um prazo razoável (normalmente em até 90 dias), exceto:

• Registros de cobrança e faturamento, mantidos por até cinco (5) anos para cumprir a legislação fiscal e contábil brasileira;
• Dados que precisamos manter por mais tempo para cumprir obrigação legal, resolver uma disputa ou fazer valer nossos acordos.

9. Seus direitos pela LGPD

Como titular de dados pela LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, respeitados os segredos comercial e industrial;
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear nele, sem afetar a legalidade do tratamento anterior;
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um email para [email protected]. Responderemos no prazo exigido pela LGPD e poderemos pedir que você confirme sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Privacidade de crianças e adolescentes

Os Serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, fale com a gente e tomaremos medidas razoáveis para excluí-los.

11. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários e tecnologias semelhantes de armazenamento local para manter você conectado, lembrar suas preferências e proteger os Serviços contra abuso. Não usamos cookies de publicidade de terceiros nem de rastreamento entre sites.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos Serviços ou exigências legais. Atualizaremos a data de "Última atualização" acima e, em mudanças relevantes, faremos esforços razoáveis para avisar você (por email ou aviso no app) antes que entrem em vigor.

13. Contato e reclamações

FD Multimedia — Multigen AI
Av. Paulista, 726, Sala 1202, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-910
Telefone: +55 11 92477-9943
Email: [email protected]

Se você acredita que não tratamos adequadamente uma questão de privacidade, também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).